CS推進担当者のための実務入門と問題解決セミナー

顧客満足向上と効率向上に向けた

この20年間、企業を取り巻く環境は大きく変化し、様々な経営コンセプトや手法が取り上げられては消えていきました。
しかし、「CS」は企業経営のまさに基盤として定着し、 「はやり・すたり」なく継続的に取り組まれてきています。 それはCSが、「ターゲットとなるお客さまを見極め、顧客価値を実現することで、企業の安定的な成長に結びつける」という 企業の経営目的そのものであるからではないでしょうか。  ただ一方では、CS推進の現場では以下のような問題に直面しているのも実態です。
 ・「CS」は「当たり前」ととらえられた結果として、「我が社に とって何をやることか」が曖昧になり、なかなかCS向上の ための取り組みが進まない。
 ・「CSはお客さまの要求(時に無理難題)に応えることで、 手間暇がかかるし、効率向上とは相容れない」という短絡的な誤解も生んでいる。
 ・CSを掲げて長年取り組んできたが、成果が見えにくい。
 本セミナーでは、CS推進に関わる基礎的・実務的な手法 をご紹介するとともに、CS推進における問題を取り上げ、 どのように解決していくか実例を通じて考えていきます。これ らのノウハウはCS取り組みを20年以上支援してきたコンサルタントが実務の中で発見し、磨き上げてきたものです。本セミナーが継続的なCS向上と業務効率向上実現の お役に立てば幸いです。

      CS戦略を立案、推進、成果把握ができるコア人材になるための実務知識、実践ノウハウを身につけます。
  • 実績豊富なコンサルタントが机上では決して学べない実務ノウハウを伝授します。
  • 自社CS戦略推進のための導入・展開方法が体系的に学べ、自社CS活動の総点検に役立ちます。
  • 他社CS推進担当者との交流を通じて、今後のネットワークづくりのきっかけとしてご活用頂けます。

  • 自社の検討課題が明確になり、大変参考になった
  • グループワークが多く、他社の方のお話が聞けて良かった。
    事例が多く、他社の取組がよく分かった。概念的なことを論理づけて学べた
  • 全体を通して非常に理解しやすく、明快な説明だった。今後の業務に役立つヒントがたくさん得られた

こんな方にオススメです

  • ●CS推進部門、お客さま相談室、カスタマーサービス部門、品質管理部門、業務改革推進部門、経営企画部門、営業部門、人事部門の方々
  • ●顧客満足度向上について取り組みたい方

講師プロフィール

江渡 康裕
株式会社日本能率協会コンサルティング 経営コンサルティングカンパニー CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント

メーカー・サービス業など幅広い業界において、CS経営推進・お客さま起点の営業力強化等のコンサルティングを行っている。
豊富なコンサルティング実践を踏まえた実務的な指導内容は、高い評価を得ている。

掛足 耕太郎
株式会社日本能率協会コンサルティング 経営コンサルティングカンパニー CS・マーケティング/セールス革新センター チーフ・コンサルタント

顧客満足向上を起点とした経営改革を主軸としているほか、営業競争力強化や、中期経営計画の策定・実行支援にも造詣が深い。
CS推進に関しては、B2B、B2Cを問わず、広く実績を有しており、高い評価を得ている。

日程・会場

日 程 2015年7月21日(火)~7月22日(水)
2016年1月28日(木)~1月29日(金)
会 場 東京・港区・芝公園・日本能率協会 研修室

参加料(税抜)

日本能率協会法人会員 89,000円/1名
上記会員外 99,000円/1名

本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。
(注)テキスト(資料)・昼食費は含まれております。
・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/