VOC「お客さまの声」活用セミナー(入門編)

顧客理解を深めるための「お客さまの声」の分析ポイントと、その活用法を学ぶ

中で何よりも重要と考えられます。一歩先を行く提供価値を構築するためには、お客さまの潜在的な期待を把握し、仮 説検証型で提供していくことが必要です。この潜在期待の把握に最も有効なのが、 “お客さまの声”の活用です。 本セミナーでは、お客さまの声の収集から活用までのポイントをご紹介し、演習をまじえてお客さまの声の記述、読み取りなどのスキルアップも体感していただきます。また、メーカーや小売、サービス業などのお客さま対応部門で得たお客さまの声を開発、営業部門などへ、フィードバックする事例も合わせてご紹介します。 貴重なニーズ情報であるお客様の声を有効に分析・活用するノウハウについて学んでいただき、貴社の事業価値創造にお役立てください。
※VOC(Voice of Customer)とは、お客さまの声のことです。

  • お客さまの声から、期待される価値を読み解くスキルを習得する。
  • お客さまの声を、各種経営機能(商品開発、品質管理、営業強化、カスタマーサポートetc)に活かすノウハウと仕組み・体制づくりを理解する。

  • お客さまの声の分析ポイントがよく理解できた
  • 他社の事例を挙げての説明がとてもわかりやすかった演習も多く実践的でよかった
  • 演習中心だったため、自分の頭で考えて理解できた
    今後、業務ですぐに活かすことができると実感した

こんな方にオススメです

  • ●メーカー、サービス業のお客さま対応、CS推進、カスタマーサービス、コールセンター、品質管理、マーケティング、商品開発、営業企画、経営企画等の部門の管理者、スタッフの方々

講師プロフィール

渡邉  聡
株式会社日本能率協会コンサルティング CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント

 サービス業・小売業を中心に、サービス革新に関するコンサルティングを行っている。主なテーマは、「サービス開発」、「サービスマネジメント強化」、「フロントライン革新」、「顧客関係強化」であるが、特にお客さまの声を含む、顧客情報活用によるサービス改革に注力している。
 〈著書〉「お客様に対応する業務の品質管理」(日本能率協会マネジメントセンター 共著)

日程・会場

日 程 2016年2月25日(木)~2月26日(金)
会 場 東京・港区・芝公園・日本能率協会 研修室

参加料(税抜)

日本能率協会法人会員 89,000円/1名
上記会員外 99,000円/1名

本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。
(注)テキスト(資料)・昼食費は含まれております。
・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/