製品・サービス品質の向上と顧客『不』満足度調査実践セミナー

顧客の『グチ』『困っていること』『不満』は貴重な潜在ニーズです!

製品・サービス品質の向上と顧客『不』満足度調査実践セミナー

  • 「顧客不在で成り立つ企業は世界中に1社も存在しません」。
    給与、家賃、光熱費、備品什器…全て顧客に支払って頂いているからです。それにも関わらず顧客を大切にせずに「企業本位の経営」「顧客不在の技術一辺倒」「企業発想の新商品・新サービス・新システム開発」「広告・宣伝を意図した名ばかりのCSR・ISO …低価格競争」「ネット販売による値引き合戦」で業績向上に注力する企業は多く存在します。
    日本に限って言えば、顧客の変化、業種衰退化、少子・高齢化、グローバル化、海外企業の日本進出、税や諸費上昇と収入減など市場サイズの縮小も一層顕著です。一方、顧客本位の取り組みで「業績=顧客の支持率」達成を継続して果たしている企業も増え、その基盤にあるのが本質的なCS・CSM(CS Management)、サービス品質向上の取り組みであり、「顧客『不』満足度調査」はそれらの取り組みの基盤となる具体策を示してくれます。
    本セミナーでは、必ずしも過去の延長線上に今後が存在しない『非連続』時代における重要な次の一手と、その具体策について、実例中心にお伝えします。

こんな方にオススメです

    製造業・サービス産業など各業種における(業態、企業規模を問いません)   
  • ●お客様対応、広報担当部門の方々
  • ●CSM(CSマネジメント)、CSR、コンプライアンス、ISO部門のスタッフ、担当役員
  • ●顧客満足(CS)向上推進担当部門の方々
  • ●営業・営業企画・サービス部門の方々
  • ●顧客情報管理部門の方々
  • ●品質改善部門の方々
  • ●新製品・サービス開発部門の方々
  • ●経営企画部門の方々
  • ●マーケティング部門の方々
  • ●メーカーの設計、開発部門の方々
  • ●その他、本テーマに関心のある方々

講師プロフィール

武田 哲男
(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役

日程・会場

日 程 2015年9月17日(木)~9月18日(金)
2016年3月17日(木)~3月18日(金)
会 場 日本能率協会・研修室(東京・港区)

参加料(税抜)

日本能率協会法人会員 89,000円/1名
上記会員外 99,000円/1名

本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。
(注)テキスト(資料)・昼食費は含まれております。
・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/